Конфликты и напряженность являются неотъемлемой частью командной динамики. Разнообразие точек зрения и личностей часто приводит к столкновениям, которые могут как подпитывать производительность, так и препятствовать ей. Ключ к выходу из конфликта в командной работе заключается в создании атмосферы, способствующей доверию и открытому общению.
Для этого есть множество инструментов и практик. Сегодня хотим поделиться одним простым алгоритмом для обсуждения напряжения.
Метод "Безопасного пространства" (Safe Space Method) — это подход, направленный на создание среды, в которой члены команды могут свободно выражать свои мысли и эмоции без страха осуждения или репрессий. Этот метод помогает разрешать конфликтные ситуации и способствует укреплению доверия внутри команды.
Итак, представим ситуацию:
Конфликт между двумя членами команды по поводу распределения задач. Инга считает, что на нее возложено слишком много работы, в то время как Петр считает, что выполняет недостаточно важных задач.
Этапы обсуждения
1. Создание безопасной среды: Соберите команду и установите правила уважительного общения. Объясните, что цель встречи — найти решение, которое устроит всех.
"Я приглашаю вас на эту встречу, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию и найти наилучшее решение, которое устроит каждого."
Давайте договоримся об определенных принципах совместного обсуждения, чтобы оно было максимально конструктивным:
Уважительное общение: "На этой встрече мы уважаем мнение каждого и не перебиваем."
Конфиденциальность: "Все, что здесь обсуждается, остается между нами."
Активное слушание: "Мы будем внимательно слушать друг друга, чтобы лучше понять ситуацию."
2. Сбор фактов: Обсудите конкретные задачи, распределенные между участниками, и время, затраченное на их выполнение.
"Инга, расскажи, пожалуйста, по фактам, как происходило распределение задач в этом проекте."
Задавайте открытые вопросы:
Запишите ключевые факты. Используйте флипчарт или лист бумаги для фиксации важной информации.
"Давайте я запишу все ключевые моменты, чтобы мы могли вернуться к ним позже и опираться на эти данные."
Обратите внимание участников на те моменты, которые они видят одинаково, где у них единая цель, на то, что их объединяет.
3. Выражение эмоций: Позвольте каждому участнику высказать свои чувства и мнения о текущем распределении задач.
"Теперь, когда мы обсудили факты, давайте поделимся своими эмоциями/чувствами. Это важно, чтобы мы могли понять друг друга лучше."
Да, теперь я вижу, что Инга чувствует себя перегруженной. Петр чувствует, что его вклад недооценен
Создайте атмосферу доверия:
"Важно, чтобы каждый мог выразить свои переживания. Давайте с уважением отнесем к тому, что каждый беспокоится и даже тревожится в сложившейся ситуации."
На этом этапе вы также можете подсветить общее желание найти решение, которое всех устроит. Помогите Петру и Инге принять волнения друг друга и настроиться на совместный поиск решения.
4. Активное слушание: Слушайте каждого участника внимательно, перефразируйте их слова, чтобы показать, что вы понимаете их точку зрения.
Активное слушание:
Перефразируйте услышанное: "Я правильно понял, что ты чувствуешь себя перегруженным из-за увеличения задач?"
5. Совместный поиск решений: Обсудите возможные варианты перераспределения задач и выберите тот, который устроит всех участников.
"Теперь, когда мы понимаем ситуацию и чувства каждого, давайте обсудим возможные решения."
"Какие у нас есть варианты решения этой проблемы? Что можно перераспределить? Какие задачи точно необходимо оставить за Ингой, а какие можно передать? Что было бы интересно тебе взять Петр? Как можно оптимизировать пул задач, чтобы нагрузка была более равномерной?"
Запишите все идеи без критики.
6.Оценка и выбор решения:
7. Дальнейшие действия: Создайте план действий с четкими сроками и ответственными за выполнение задач. Регулярно проверяйте выполнение договоренностей.
Для этого есть множество инструментов и практик. Сегодня хотим поделиться одним простым алгоритмом для обсуждения напряжения.
Метод "Безопасного пространства" (Safe Space Method) — это подход, направленный на создание среды, в которой члены команды могут свободно выражать свои мысли и эмоции без страха осуждения или репрессий. Этот метод помогает разрешать конфликтные ситуации и способствует укреплению доверия внутри команды.
Итак, представим ситуацию:
Конфликт между двумя членами команды по поводу распределения задач. Инга считает, что на нее возложено слишком много работы, в то время как Петр считает, что выполняет недостаточно важных задач.
Этапы обсуждения
1. Создание безопасной среды: Соберите команду и установите правила уважительного общения. Объясните, что цель встречи — найти решение, которое устроит всех.
"Я приглашаю вас на эту встречу, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию и найти наилучшее решение, которое устроит каждого."
Давайте договоримся об определенных принципах совместного обсуждения, чтобы оно было максимально конструктивным:
Уважительное общение: "На этой встрече мы уважаем мнение каждого и не перебиваем."
Конфиденциальность: "Все, что здесь обсуждается, остается между нами."
Активное слушание: "Мы будем внимательно слушать друг друга, чтобы лучше понять ситуацию."
2. Сбор фактов: Обсудите конкретные задачи, распределенные между участниками, и время, затраченное на их выполнение.
"Инга, расскажи, пожалуйста, по фактам, как происходило распределение задач в этом проекте."
Задавайте открытые вопросы:
- "Какие задачи были распределены?"
- "Как происходила коммуникация между вами?"
- "Какие сложности возникли и когда?"
Запишите ключевые факты. Используйте флипчарт или лист бумаги для фиксации важной информации.
"Давайте я запишу все ключевые моменты, чтобы мы могли вернуться к ним позже и опираться на эти данные."
Обратите внимание участников на те моменты, которые они видят одинаково, где у них единая цель, на то, что их объединяет.
3. Выражение эмоций: Позвольте каждому участнику высказать свои чувства и мнения о текущем распределении задач.
"Теперь, когда мы обсудили факты, давайте поделимся своими эмоциями/чувствами. Это важно, чтобы мы могли понять друг друга лучше."
Да, теперь я вижу, что Инга чувствует себя перегруженной. Петр чувствует, что его вклад недооценен
Создайте атмосферу доверия:
"Важно, чтобы каждый мог выразить свои переживания. Давайте с уважением отнесем к тому, что каждый беспокоится и даже тревожится в сложившейся ситуации."
На этом этапе вы также можете подсветить общее желание найти решение, которое всех устроит. Помогите Петру и Инге принять волнения друг друга и настроиться на совместный поиск решения.
4. Активное слушание: Слушайте каждого участника внимательно, перефразируйте их слова, чтобы показать, что вы понимаете их точку зрения.
Активное слушание:
Перефразируйте услышанное: "Я правильно понял, что ты чувствуешь себя перегруженным из-за увеличения задач?"
5. Совместный поиск решений: Обсудите возможные варианты перераспределения задач и выберите тот, который устроит всех участников.
"Теперь, когда мы понимаем ситуацию и чувства каждого, давайте обсудим возможные решения."
"Какие у нас есть варианты решения этой проблемы? Что можно перераспределить? Какие задачи точно необходимо оставить за Ингой, а какие можно передать? Что было бы интересно тебе взять Петр? Как можно оптимизировать пул задач, чтобы нагрузка была более равномерной?"
Запишите все идеи без критики.
6.Оценка и выбор решения:
- "Давайте обсудим возможности и риски каждого варианта. Выберем приоритетные варианты"
- "Какой вариант устраивает вас обоих?"
7. Дальнейшие действия: Создайте план действий с четкими сроками и ответственными за выполнение задач. Регулярно проверяйте выполнение договоренностей.
- "Итак, мы договорились о следующем плане действий..."
- "Давайте установим срок для передачи и перераспределения этих задач."
- "Зафиксируем, кто будет ответственен за каждый шаг"
- "Мы будем встречаться каждые две недели, чтобы проверить прогресс и внести коррективы при необходимости."