Один из довольно частых запросов в работе с командами звучит так: «У нас накопилось недопонимание. Надо бы поговорить…» И вот это «надо поговорить» иногда пугает сильнее самого напряжения/конфликта
Всё потому, что специально разговаривать о сложном большинство из нас никто не учил. Поэтому мы либо откладываем такой разговор до последнего, либо входим в него сразу с объяснениями, выводами, защитой = нападением и собственной версией того, что произошло. А дальше довольно быстро начинаем спорить уже не о самой ситуации, а о двух разных картинах реальности.
Собрали для вас простой маршрут такого разговора, опираясь на несколько подходов, которые используются в фасилитации, медиации и работе с конфликтами: Difficult Conversations, restorative practices, Nonviolent Communication, Ladder of Inference и логику последовательного движения от фактов к осмыслению и решениям. У всех них есть несколько важных общих идей.
- Сначала полезно восстановить, что каждый действительно видел, слышал и понял, допуская, что люди совершенно искренне могли по-разному пережить одно и то же событие.
- Потом - дать место тому, как ситуация повлияла на людей. В корпоративной среде этот кусок особенно любят быстренько проскочить. Но не проговорённая реакция никуда не исчезает и потом прекрасно маскируется под рациональные аргументы.
- Следующий важный шаг - отделить факты от собственных интерпретаций и предположений о намерениях другого человека. «Мне было неприятно это услышать» и «ты специально хотел меня унизить» - всё-таки очень разные вещи.
- И только после этого имеет смысл обсуждать, что для нас здесь действительно важно, какой вклад каждый внёс в ситуацию и что мы хотим изменить в дальнейшем взаимодействии.
При этом даже самая хорошая структура не спасёт разговор, если мы заходим в него уже с готовым ответом на три вопроса: что произошло, кто виноват и к какому выводу должен прийти второй человек
На картинке - маршрут разговора и вопросы, которыми можно пользоваться как шпаргалкой. Сохраните на случай того самого «нам всё-таки надо поговорить».