Встречалась ли вам модель коммуникационного квадрата от Фридеманна Шульц фон Туна?
Он является создателем модели, называемой коммуникационным квадратом, или моделью четырех ушей фон Туна.
Согласно его теории, в распоряжении каждого человека 4 "пары ушей". Это означает, что он может воспринять сообщение с четырех разных точек зрения (в зависимости от того, какое ухо более развито или чувствительно). Используя конкретную "пару ушей", мы фокусируемся на определенной части сообщения, игнорируя другие.
Фон Тун различает:
👂Ухо фактов
Это ухо сосредотачивается на конкретной информации, что характерно для точных умов. Слышащий этим ухом человек не ищет в высказывании второго смысла. В личных отношениях такой человек может восприниматься как холодный и практичный.
👂Ухо взаимоотношений
Человек, который слышит этим ухом, задается вопросами: «За кого он меня принимает? Что он думает обо мне? Как я отношусь к нему?». Сильно развитое ухо взаимоотношений может привести к тому, что слушатель полностью проигнорирует факты и услышит (в интонации) нападение на себя. Это очень обидчивое ухо.
👂Ухо терапевта (ухо эмпатии)
Это ухо фокусирует внимание на говорящем: «Что он чувствует? Что с ним происходит?». Люди с развитым слухом терапевта стараются понять собеседника, проявляют большую эмпатию. Они хорошие слушатели.
👂Ухо ответственности
В головах людей с развитым чувством ответственности возникают вопросы: «Что я должен сделать, подумать, почувствовать на основании услышанного?». Такие люди ориентированы на действие, выполнение желаний и просьб, которые не обязательно даже адресованы им. Обладатели таких ушей часто берут на себя слишком много обязанностей, выполняют задачи, за которые (излишне) чувствуют себя ответственными.
Существование многих пар ушей на практике означает, что каждое сообщение может быть интерпретировано с четырех разных точек зрения (содержание, взаимоотношение, эмпатия, ответственность).
Вне зависимости от того, что имел в виду собеседник, слушатель может понять его по-разному. И часто бывает так, что это будет понято не так, как ожидал говорящий (на другом уровне) и вуаля - мы знаем, откуда берутся недоразумения.
А что если взглянуть на эту модель с точки зрения ИТ команды и посмотреть, как этот подход может помочь нам улучшить понимание и коммуникацию в команде. 🛠💬
👂Ухо Разработчика
Первое ухо - это ухо разработчика, которое обращено к техническим аспектам проекта. Для улучшения понимания важно, чтобы разработчики были в курсе всех технических деталей и требований проекта. Открытая коммуникация и обмен знаниями помогут укрепить это ухо.
👂Ухо Менеджера
Второе ухо - ухо менеджера, которое ориентировано на планирование и управление проектом. Менеджеры должны быть в состоянии эффективно координировать работу команды, следить за сроками и ресурсами. Хорошая коммуникация между менеджерами и членами команды играет ключевую роль в успехе проекта.
👂Ухо Пользователя
Третье ухо - ухо пользователя, которое важно для понимания потребностей и ожиданий клиентов. Чтобы успешно реализовать проект, необходимо активно слушать обратную связь пользователей и адаптировать продукт под их потребности. Постоянный диалог с пользователями поможет улучшить качество продукта и повысить его конкурентоспособность.
👂Ухо Бизнеса
И, наконец, четвертое ухо - ухо бизнеса, которое сосредоточено на целях и стратегии компании. Важно, чтобы ИТ команда понимала бизнес-задачи и взаимосвязь своей работы с общими целями организации. Это поможет выстраивать эффективную стратегию развития и успешно внедрять ИТ-решения.
Он является создателем модели, называемой коммуникационным квадратом, или моделью четырех ушей фон Туна.
Согласно его теории, в распоряжении каждого человека 4 "пары ушей". Это означает, что он может воспринять сообщение с четырех разных точек зрения (в зависимости от того, какое ухо более развито или чувствительно). Используя конкретную "пару ушей", мы фокусируемся на определенной части сообщения, игнорируя другие.
Фон Тун различает:
👂Ухо фактов
Это ухо сосредотачивается на конкретной информации, что характерно для точных умов. Слышащий этим ухом человек не ищет в высказывании второго смысла. В личных отношениях такой человек может восприниматься как холодный и практичный.
👂Ухо взаимоотношений
Человек, который слышит этим ухом, задается вопросами: «За кого он меня принимает? Что он думает обо мне? Как я отношусь к нему?». Сильно развитое ухо взаимоотношений может привести к тому, что слушатель полностью проигнорирует факты и услышит (в интонации) нападение на себя. Это очень обидчивое ухо.
👂Ухо терапевта (ухо эмпатии)
Это ухо фокусирует внимание на говорящем: «Что он чувствует? Что с ним происходит?». Люди с развитым слухом терапевта стараются понять собеседника, проявляют большую эмпатию. Они хорошие слушатели.
👂Ухо ответственности
В головах людей с развитым чувством ответственности возникают вопросы: «Что я должен сделать, подумать, почувствовать на основании услышанного?». Такие люди ориентированы на действие, выполнение желаний и просьб, которые не обязательно даже адресованы им. Обладатели таких ушей часто берут на себя слишком много обязанностей, выполняют задачи, за которые (излишне) чувствуют себя ответственными.
Существование многих пар ушей на практике означает, что каждое сообщение может быть интерпретировано с четырех разных точек зрения (содержание, взаимоотношение, эмпатия, ответственность).
Вне зависимости от того, что имел в виду собеседник, слушатель может понять его по-разному. И часто бывает так, что это будет понято не так, как ожидал говорящий (на другом уровне) и вуаля - мы знаем, откуда берутся недоразумения.
А что если взглянуть на эту модель с точки зрения ИТ команды и посмотреть, как этот подход может помочь нам улучшить понимание и коммуникацию в команде. 🛠💬
👂Ухо Разработчика
Первое ухо - это ухо разработчика, которое обращено к техническим аспектам проекта. Для улучшения понимания важно, чтобы разработчики были в курсе всех технических деталей и требований проекта. Открытая коммуникация и обмен знаниями помогут укрепить это ухо.
👂Ухо Менеджера
Второе ухо - ухо менеджера, которое ориентировано на планирование и управление проектом. Менеджеры должны быть в состоянии эффективно координировать работу команды, следить за сроками и ресурсами. Хорошая коммуникация между менеджерами и членами команды играет ключевую роль в успехе проекта.
👂Ухо Пользователя
Третье ухо - ухо пользователя, которое важно для понимания потребностей и ожиданий клиентов. Чтобы успешно реализовать проект, необходимо активно слушать обратную связь пользователей и адаптировать продукт под их потребности. Постоянный диалог с пользователями поможет улучшить качество продукта и повысить его конкурентоспособность.
👂Ухо Бизнеса
И, наконец, четвертое ухо - ухо бизнеса, которое сосредоточено на целях и стратегии компании. Важно, чтобы ИТ команда понимала бизнес-задачи и взаимосвязь своей работы с общими целями организации. Это поможет выстраивать эффективную стратегию развития и успешно внедрять ИТ-решения.