Как работать с сопротивлением участников встречи?

Как фасилитатор встречи, вы можете столкнуться с сопротивлением по самым разным причинам: - неправильный выбор места и времени собрания - тема встречи не отвечает потребностям участников - участники считают участие в собрании дополнительной нагрузкой

- неправильная повестка

- участники опасаются, что компания не примет их идеи

и ещё множество других вариантов.

Если вы грамотно отреагируете на сопротивление, то оно сойдёт на нет, а если вы выберете неверную стратегию, то сопротивление будет только нарастать.

Давайте рассмотрим несколько самых распространённых примеров:

Пример 1 Участник говорит: "Я считаю, что мы зря тратим время! У нас ещё тонна работы в офисе, давайте закончим прямо сейчас!"

Так лучше не отвечать: "Мы уже здесь, и мы уже достигли некоторых договорённостей! И чтобы нам снова собраться, понадобиться ещё месяц! к тому же у нас заказан обед!"

Какой может быть правильный вариант: "Расскажите немного подробнее, почему вы считаете, что эта встреча пустая трата времени? Какие изменения мы бы могли внести в структуру встречи, чтобы убрать вашу главную причину недовольства?"

А чтобы порекомендовали ответить вы?

Пример 2

Участник говорит: "Ничего личного, конечно, но почему это именно вы проводите эту встречу?"

Так лучше не отвечать: ""Нууу, я кандидат социальных наук, такой работой я успешно занимаюсь уже 10 лет, и тем более ваш директор нанял меня для проведения этой встречи!"

Какой может быть правильный вариант: "Да, я понимаю, у вас могут быть сомнения относительно моей роли сегодня, так как вы меня не знаете. Могли бы вы немного более подробно рассказать, что именно вас смущает?"

Какой может быть правильный вариант: "Вы знаете, для меня очень важно быть полезным на этой встрече! Могли бы вы сказать, какие мои действия во время встречи уберут ваши сомнения?"